2 iulie, 2025 – Pär Lannerö – Consilier principal în sustenabilitate digitală și accesibilitate
„Pentru persoanele nevăzătoare, banii au reprezentat o problemă timp de decenii.”
Afirmația îi aparține lui Lars Bosselmann, în cadrul conferinței de ieri despre servicii bancare accesibile, plăți și bani, organizată de #AccessibleEU în parteneriar cu Federația Bancară Europeană (EBF / European Banking Federation) și Uniunea Europeană a Nevăzătorilor (EBU / European Blind Union).
„Bancnotele însemnau pentru mine că trebuia să cer ajutor”, a continuat el. Din păcate același lucru se aplică adesea și în cazul banilor digitali. Mai ales când avem de-a face cu un ecran tactil gol și care nu dispune de asistență vocală:
- Cum și unde introduc codul PIN?
- Ce sumă plătesc? și
- Cui?
Andreas Havsberg, tot din partea EBU, a adăugat: „Ieri, nu aveam nicio idee cât plăteam pentru mâncare, însă îmi era foame, așa că a trebuit să am încredere în restaurant.”
Sistemele de plată și băncile inaccesibile sunt un risc de securitate
Potrivit EBU (Uniunea Europeană a Nevăzătorilor), majoritatea persoanelor nevăzătoare s-au aflat cel puțin o dată într-un taxi cu un terminal de plată inaccesibil, care le-a forțat să-i dicteze șoferului codul PIN!
Jakob Rosin, care reprezintă atât EBU, cât și AccessibleEU Estonia, a declarat că el refuză să-și divulge codul PIN, ceea ce duce uneori la faptul că primește cursa gratuit. „Așa că poate că terminalele inaccesibile nu sunt chiar așa de rele”, a glumit el.
Glumele sunt binevenite în cadrul unei conferințe, dar în realitate, lipsa accesibilității în sistemele bancare și de plată este o problemă serioasă. Este un risc de securitate, iar persoanele cu dizabilități sunt mai afectate decât restul populației. Sébastien de Brouwer, de la EBF (Federația Bancară Europeană), a confirmat acest lucru: „Accesibilitatea nu înseamnă doar acces, ci și protejarea oamenilor!”
Banii nu sunt o problemă doar pentru nevăzători
Atunci când sistemele de plată nu sunt clare și intuitive, utilizatorii devin vulnerabili.
Frauda — sau chiar doar teama de a fi fraudat — reprezintă o problemă majoră pentru persoanele în vârstă, a menționat Heidrun Mollenkopf de la AGE Platform Europe. Ea a subliniat că:
„Dreptul de a rămâne offline trebuie respectat!”
De mulți ani, tendința predominantă a fost digitalizarea, însă acum, se pare că există un consens că trebuie să avem și alternative.
Uniunea Europeană face diferența
Maria Luís Albuquerque, comisar european pentru servicii financiare, a confirmat că numerarul va rămâne o parte esențială a sistemului financiar. În acest sens, a precizat:
- UE are în plan să faciliteze accesul la bancomate;
- un Euro digital este în curs de dezvoltare, ca alternativă complementară, care va funcționa și offline;
- cel mai important, Legea europeană privind accesibilitatea (#EAA) va garanta că produsele și serviciile vor respecta cerințele esențiale de accesibilitate.
Comisia Europeană, și în special Ima Placencia Porrero (considerată „mama” atât a #EAA, cât și a #AccessibleEU), are toate motivele să fie mândră. Băncile din întreaga Europă au depus deja eforturi considerabile pentru a-și face serviciile accesibile, datorită EAA.
Expertul AccessibleEU, Klaus Miesenberger, a prezis chiar (cu zâmbetul pe buze) că “28 iunie va deveni probabil o sărbătoare bancară, pentru a celebra succesul EAA!”
Desigur, făcea referire la data la care EAA a intrat oficial în vigoare — cu doar câteva zile în urmă.
Începeți cu cerințele minime, dar nu vă opriți acolo!
Ima i-a încurajat pe toți să meargă dincolo de cerințele minime prevăzute de EAA, dar a recunoscut și că mulți mai au un drum lung de parcurs chiar și pentru a îndeplini cerințele minime. „Cu toții ar trebui să începem de acolo”, a spus ea.
Alejandro Moledo del Río, de la Forumul European al Dizabilității, și-a exprimat îngrijorarea că unele companii ar putea trata EAA ca pe un simplu proiect IT, izolat. „Dar spiritul EAA merge mai profund”, a subliniat el, încurajând băncile să adopte principiile Designului pentru toți (de exemplu, conform standardului EN17161).
Accesibilitatea necesită standarde – și alternative!
Pe tema standardizării, au fost exprimate opinii variate. Unii participanți (inclusiv producători de terminale de autoservire) au cerut o standardizare mai clară, astfel încât atât utilizatorii, cât și industria, să știe la ce să se aștepte.
Alții au insistat asupra faptului că utilizatorii sunt extrem de diverși. După cum a spus Carin van der Cruijsen, de la Banca Națională a Olandei:
„Nu există o soluție unică pentru toți.”
Desigur, existența unui standard nu înseamnă că este singura soluție posibilă. Problema reală apare atunci când standardele lipsesc — sau când lipsesc alte ghidaje relevante.
Accesibilitatea necesită inovație, iar inovația există!
Moledo a spus multe lucruri interesante. Printre ele, a remarcat că smartphone-urile sunt „foarte, foarte accesibile”. El a lansat o întrebare deschisă:
Pot fi smartphone-urile folosite pentru a comunica mai eficient cu terminalele de autoservire?
Poate astfel încât utilizatorii să își pregătească o retragere sau o plată pe telefon, iar apoi să își apropie telefonul de terminal pentru a finaliza tranzacția?
Prietenii mei Erik Gustafsson Spagnoli și Daniel Göransson au oferit singura demonstrație practică reală din timpul conferinței, prezentând o soluție inovatoare și extrem de simplă: un ecran tactil vorbitor.
Nu știu dacă această conferință a fost înregistrată, dar o prezentare similară în engleză a fost înregistrată recent la un meetup t12t – Tillgänglighet organizat de Spotify, iar o versiune în suedeză a fost înregistrată la un eveniment național AccessibleEU.
Sperăm ca această inovație să fie implementată în practică, nu doar prezentată ca demo, acum că băncile europene au aflat despre ea.
Apreciez observația CEO-ului Federației Bancare Europene, Wim Mijs:
„Designul accesibil poate fi foarte atrăgător și plăcut estetic, dacă este luat în calcul de la început – dar poate nu la fel de frumos dacă este adăugat ulterior, ca o completare.”
Lucrurile nu vor rămâne așa
Sincer, am crezut că voi putea rezuma conferința într-o singură pagină. Dar au fost și alte momente importante, iar acum nu am timp să acopăr tot, așa că va trebui să revenim asupra acestui subiect.
De fapt, aceasta a fost și concluzia CEO-ului Federației Bancare Europene, care a spus în repetate rânduri că accesibilitatea serviciilor bancare trebuie să fie un dialog continuu.
Mesajul lui final a fost:
„Ne revedem în curând!”
Poate chiar foarte curând: liderul AccessibleEU, Jesús Hernández-Galán, PhD, i-a invitat pe toți să participe la următorul eveniment despre EAA, care are loc mâine, la Bruxelles și online.
Eu voi fi acolo. Aștept cu nerăbdare să continuăm acest dialog!
Articol original LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/how-make-money-accessible-p%C3%A4r-lanner%C3%B6-11msf/?trackingId=VCz%2FaHygzKsa48l2zq4ndw%3D%3D
