Accesibilitatea în ospitalitate nu mai este de mult un aspect opțional. Pe măsură ce populația îmbătrânește, călătoriile devin mai diverse, iar turiștii cu nevoi specifice caută destinații în care se simt în siguranță și respectați, accesibilitatea devine un criteriu esențial în alegerea unităților de cazare. Pentru milioane de persoane cu dizabilități, seniori, familii cu copii mici sau oameni cu nevoi temporare de mobilitate, accesibilitatea înseamnă posibilitatea reală de a participa la activități turistice și de a călători independent.
În această dinamică globală, The Ascott Limited (Ascott), companie din Singapore și unul dintre cei mai mari operatori internaționali din industria ospitalității, joacă un rol important. Ascott operează hoteluri, aparthoteluri și diferite tipuri de unități de cazare care oferă facilități și servicii hoteliere, reunind mărci precum Citadines, Somerset, Oakwood și lyf, și contribuind la setarea unor standarde internaționale în industrie.
Pentru a susține transformarea, Ascott a lansat unul dintre primele ghiduri operaționale gratuite, cu acces public: Ghidul operațional pentru incluziunea persoanelor cu dizabilități în sectorul ospitalității. Ghidul a fost dezvoltat în parteneriat cu SG Enable (agenția națională din Singapore pentru dizabilitate și incluziune), World Sustainable Hospitality Alliance (o coaliție globală care promovează sustenabilitatea în ospitalitate) și Valuable 500 (o organizație non-profit globală formată din peste 500 de corporații multinaționale care sprijină incluziunea persoanelor cu dizabilități).
Ce este Ghidul operațional pentru incluziunea persoanelor cu dizabilități?
Este un ghid practic, creat pentru unități de cazare de toate tipurile – lanțuri internaționale, hoteluri independente, pensiuni, unități agroturistice sau proprietăți de familie.
Conținutul este structurat în jurul a cinci piloni principali ai incluziunii:
- Training incluziv – formarea personalului pentru a interacționa respectuos, profesionist și fără bariere cu oaspeții cu dizabilități.
- Spații fără bariere – recomandări concrete pentru camere, zone comune, circulații, semnalizare și facilități accesibile.
- Angajare incluzivă – pași clari pentru recrutare, selecție și integrarea angajaților cu dizabilități.
- Interfețe digitale accesibile – orientări pentru site-uri, aplicații și sisteme de rezervare conforme cu standardele de accesibilitate.
- Programe și servicii adaptate – idei de activități și colaborări cu comunitatea persoanelor cu dizabilități.
Ghidul îmbină principii, proceduri și exemple practice validate de aproape 20 de experți internaționali în incluziune, fiind conceput ca un instrument aplicabil direct în activitatea zilnică.
👉 Mai multe informații în limba engleză găsiți în comunicatul de presă al Ascott.
De ce este relevant pentru România?
În România, tot mai multe unități de cazare încep să discute despre accesibilitate, însă de multe ori lipsesc:
- proceduri interne clare,
- exemple adaptate contextului local,
- programe de formare specializată.
Ghidul Ascott poate fi un punct de referință pentru:
- hoteluri, pensiuni, unități agroturistice, hosteluri;
- manageri de destinație, tour-operatori și agenții de turism;
- arhitecți, dezvoltatori și autorități locale;
- organizații și consultanți din domeniul accesibilității.
El arată cum pot fi integrate treptat principiile accesibilității în:
- amenajarea spațiilor,
- procedurile operaționale,
- comunicarea cu oaspeții,
- politicile de resurse umane.
Traininguri specializate în România: Accesibilitate 360 & Accessible Romania by Sano Touring
Pentru a trece de la principii la implementare, România dispune de expertiză dedicată.
Accesibilitate 360, unitate protejată autorizată în cadrul Asociației CED România Centrul de Excelență prin Diversitate, oferă traininguri specializate de accesibilitate pentru turism și ospitalitate, destinate:
- personalului hotelier,
- managerilor din turism,
- ghizilor de turism,
- echipelor operaționale.
Dezvoltate și livrate cu sprijinul experților în turism accesibil care își desfășoară activitatea în cadrul Accessible Romania by Sano Touring, singura agenție de turism organizatoare din România specializată în turism accesibil, programele de formare includ:
- workshopuri practice și exerciții de tip „parcurs experiențial”;
- evaluări de accesibilitate la fața locului;
- recomandări personalizate pentru camere, lobby-uri, restaurante, spații de relaxare și recreere;
- programe de formare adaptate fiecărui rol operațional;
- sprijin pentru crearea unor servicii accesibile dedicate turiștilor cu dizabilități.
Aceste programe completează perfect ghidul Ascott, ajutând sectorul să treacă de la „știm că este important” la „avem proceduri, oameni pregătiți și spații adaptate”.
Invităm la dialog sectorul ospitalității!
România-Accesibilă.ro își propune să fie un spațiu de schimb de idei și bune practici pentru profesioniștii interesați de accesibilitate.
Te invităm să ne spui:
- Ai consultat ghidul Ascott?
- Ce recomandări ți se par utile pentru România?
- Care sunt provocările din unitatea ta de cazare?
- De ce tip de training ar avea nevoie echipa ta?
Vrei să afli mai multe sau să colaborăm?
Pentru detalii despre trainingurile și serviciile oferite de Accesibilitate 360 sau pentru propuneri de colaborare, ne poți scrie la:
📧 contact@romania-accesibila.ro