Serviciul ADIF-Acerca din Spania reprezintă un exemplu remarcabil de bună practică în accesibilizarea transportului feroviar, demonstrând cum infrastructura poate fi adaptată pentru a răspunde nevoilor tuturor călătorilor. Implementat în 144 de stații ale rețelei feroviare spaniole, serviciul oferă asistență personalizată completă persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă, de la punctul de întâlnire din stația de plecare până la destinația finală.
Abordarea fantastică a accesibilității se reflectă în multitudinea de măsuri implementate în stații, incluzând benzi de proximitate și marcaje galbene pe marginea peroanelor, trepte antiderapante, parcări accesibile, rampe și lifturi către peroane. Sistemul demonstrează o înțelegere profundă a nevoilor diverse ale călătorilor, oferind dispozitive mecanice specializate pentru îmbarcarea și debarcarea din tren atunci când este necesar.
Un aspect crucial care face din ADIF-Acerca un model de bună practică este flexibilitatea în solicitarea serviciului de asistență. Călătorii pot solicita sprijin în mai multe moduri: în momentul achiziționării biletului, ulterior prin canalele operatorilor feroviari, sau direct în stațiile cu serviciu permanent. Această flexibilitate, combinată cu certificarea AENOR a serviciului, demonstrează angajamentul pentru excelență în furnizarea unui transport feroviar cu adevărat accesibil.
